做了八年零售数字化, 经手过十几个项目。说实话, 真能把区块链跑通的新零售方案, 我手上只有三个。核心就一件事: 把信任成本从流程里抠出来。
区块链如何落地新零售
千万不要把区块链当成一种什么都能治好的万能药物。在新零售的这个业务场景里头, 它真正要解决的核心问题, 其实就是多方协作的信任成本这一点。你看,这里面涉及到品牌方、还有经销商、门店以及终端消费者每一个环节, 那么这每一环的数据到底应该由谁来负责背书和担保?
一旦把这些关键信息存证到了链上之后, 数据的特性就决定了它是没有办法被随意篡改的, 并且从开始到结束的过程都是可以被完整追溯的, 这样一来, 那些本来很容易产生推诿扯皮的麻烦环节, 就可以直接被砍掉一大半。
就拿我手里正在负责的那个生鲜溯源项目来说好了, 从最初的产地一直到最终的门店上架销售的每一个节点, 全部都被记录上传到了区块链上, 最终的结果就是客户投诉率直接下降了百分之四十, 这个效果可不是什么虚无缥缈的概念性数据, 而是实打实的业绩表现。
但是, 实施工作并不是简单地把代码部署上去这样就完毕了。你必须得先搞清楚, 到底有哪些数据是有必要上区块链的, 又有哪些数据是留在链下处理就足够了的。
我曾经犯过的错误是, 一上来就想要把所有数据进行全量上链操作, 结果导致了区块链网络发生拥堵现象, 同时每个节点的成本也变得非常高昂, 这样一来, 业务相关部门的人员就会直接不再予以配合了。
新零售用区块链改什么
会员体系是另外一个突破点, 传统积分锁在各门店系统里面, 跨店通用几乎是完全不可能实现的事情, 把东西上链之后, 消费者资产跟着人走, 不跟着某个应用程序走, 对于连锁品牌来说, 获客逻辑和复购路径全都改变了, 数据孤岛这个老问题才算真正被解决掉了。
供应链金融也是一个非常实在的场景, 对于中小供应商而言, 他们在业务中需要自己先垫钱, 并且面对被压长的账期, 过去那种长达九十天的现金流压力完全是硬扛出来的, 但是现在因为链条上的交易数据显得透明又可信, 所以银行也就敢于发放贷款, 由此带来的融资成本就从百分之八降到了百分之四出头, 这是让供应商群体最为认可且无可替代的一个环节。
技术这个东西啊, 它从来都不是那个最终的目的。你看把信任这件事儿清清楚楚地给写到规矩里头去, 这个生意才能够顺畅地跑起来才行。
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